Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo pagar?

Actualmente, para Argentina se muestran PayPal, Mercado Pago y tarjeta de crédito o débito. Las opciones disponibles pueden depender de tu país y pedido. Elegí tu país al finalizar la compra y usá una de las opciones que se muestran.

¿En qué moneda voy a pagar?

Los precios y el total se muestran en dólares estadounidenses (USD). Revisá la moneda y el total antes de confirmar el pago.

¿Cómo hago un pedido?

Elegí un producto, agregalo al carrito y continuá al checkout. Completá tus datos de contacto y entrega, revisá el total y elegí un medio de pago disponible. La confirmación incluirá los detalles de tu compra.

¿Son una tienda nueva?

Sí. Fenix Pet Friends está comenzando su recorrido con un catálogo pequeño y construye su experiencia a partir de clientes reales.

¿Por qué no hay cientos de reseñas?

Somos una tienda nueva y solo publicaremos reseñas basadas en experiencias genuinas de clientes.

¿Ofrecen envío gratis?

Sí. El envío estándar a los destinos habilitados está incluido en el precio del producto, sin compra mínima. La disponibilidad depende del producto y de tu dirección al finalizar la compra.

¿Cuánto demora la entrega?

El plazo depende del producto, el lugar de despacho, el destino, el transportista y la aduana. No existe un plazo único garantizado para todos los pedidos. Consultanos antes de comprar si necesitás una estimación para tu producto y dirección. Consultá la política de envíos.

¿Desde dónde se envían los productos?

El origen depende del producto y del inventario del depósito. Algunos pedidos pueden enviarse desde China u otro centro de distribución internacional.

¿Tengo que pagar cargos de aduana o impuestos de importación?

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites, normas o impuestos locales. Los cargos obligatorios de las autoridades locales están fuera del control de Fenix Pet Friends, salvo que el checkout indique lo contrario. Consultá la política de envíos.

¿Voy a recibir un número de seguimiento?

Cuando esté disponible, lo recibirás después del despacho. Los movimientos del transportista pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer desde que se emite el número.

¿Qué pasa si mi pedido se demora o no llega?

Contactanos con tu número de pedido si el seguimiento muestra un problema o si no recibiste el pedido dentro del plazo previsto. Revisaremos la información disponible y los próximos pasos. Consultá la política de devoluciones y reembolsos.

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

Podés solicitar la devolución de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Contactanos antes de enviarlos. Las condiciones completas están en la política de devoluciones y reembolsos.

¿Cómo eligen los productos?

Nos enfocamos en productos prácticos para el cepillado, la limpieza del pelo, el juego, la alimentación y los paseos. Cada publicación explica su uso, contenido e instrucciones de cuidado para ayudarte a decidir si es adecuada para tu mascota.

¿Cómo contacto a Fenix Pet Friends?

Usá nuestra página de contacto para consultas sobre productos, pedidos, entregas o devoluciones. Si ya compraste, incluí tu número de pedido.

¿Qué productos venden?

El catálogo incluye accesorios de cepillado, limpieza del pelo, juguetes interactivos, alimentación y viajes. Explorá los productos para perros, gatos o todos los accesorios.

¿Dónde encuentro consejos de cuidado?

Visitá nuestras guías de cuidado con artículos sobre pelo suelto, actividades para gatos, viajes y alimentación.