Política de envío
Fenix Pet Friends incluye envío estándar gratis a los destinos habilitados en el precio de los productos, sin compra mínima.
Destinos y restricciones de dirección
La disponibilidad del envío depende del producto y de la dirección de entrega. Elegí tu país e ingresá tu dirección al finalizar la compra para confirmar si podemos entregar tu pedido allí. No afirmamos que entregamos en todos los países o direcciones.
No realizamos envíos a direcciones militares APO/FPO. Si necesitás recibir un pedido en un apartado postal, consultanos antes de comprar para confirmar la disponibilidad según el producto y el destino.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan después de la compra. El tiempo de preparación depende de la disponibilidad del producto y del depósito de origen. El lugar de despacho puede variar según el producto y el stock disponible.
Plazos estimados de entrega
El plazo depende del producto, el lugar de despacho, el destino, los traspasos entre transportistas y los trámites aduaneros. No existe un plazo único garantizado ni un máximo para todos los pedidos. Si necesitás una estimación para un producto y una dirección específicos, consultanos antes de comprar.
Seguimiento del pedido
Te enviamos la información de seguimiento después del despacho cuando está disponible. Una vez emitido el número de seguimiento, las actualizaciones del transportista pueden demorar aproximadamente entre 24 y 48 horas en aparecer. Los pedidos internacionales pueden pasar por varias redes de transporte antes de la entrega final.
Varias direcciones de entrega
Un mismo pedido no se puede entregar en varias direcciones. Hacé pedidos separados si necesitás enviar artículos a distintas direcciones.
Aduana, aranceles e impuestos locales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros, normas de importación, aranceles o impuestos locales. Los cargos obligatorios impuestos por las autoridades locales son responsabilidad de quien recibe el pedido, salvo que al finalizar la compra se indique que están incluidos o se cobran allí. El envío estándar gratis no elimina estos posibles cargos. Consultá a la aduana de tu país para obtener información sobre tu destino.
Consultas o demoras en la entrega
Si tu pedido tiene un problema de entrega, contactá a Fenix Pet Friends en fenixpetfriends@gmail.com e incluí tu número de pedido para que podamos revisar el seguimiento disponible. Consultá nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones de devolución.